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第三方评估
   来源:BG体育咨询    


一、什么是第三方评估
 

       第三方评估以第三方的独立性作为保证评价结果公正性的出发点,以第三方的专业性和权威性作为保证评价结果公正性的依据。由于第三方既没有任何行政隶属关系,也没有任何利益关系,故一般称为独立第三方。
 

       第三方评估也称为社会评估,通常BG体育数据组织专家学者根据评价指标体系,按照一定的程序进行评价。
 
二、为什么做第三方评估
 

       通过BG体育数据第三方评估,可以帮助政府/企业推进决策的民主化、科学化,将大大减少闭门决策、拍脑袋决策,使各项改革举措直面真问题,执行更有力。
 
三、第三方评估范围
 

       政策第三方评估
 

       评估指标包括:政策公开、重点领域、政策解读与回应关切、依申请公开、保障监督机制。
 

       满意度第三方评估
 

       地产、物业、医院等行业客户满意度第三方评估。
 
四、第三方评估调查方法
 

       1、专家评估
 
       BG体育数据根据评价对象的具体情况选定评价指标,对每个指标均定出评价等级,每个等级的标准用分值表示;然后以此为基准,由专家对评价对象进行分析和评价,确定各个指标的分值,采用加法评分法、乘法评分法或加乘评分法求出个评价对象的总分值,从而得到评价结果。
 

       2、电话访问
 

       通过电话访问(CATI)进行客户满意度调查问卷工作是最常见的方式。很多政府部门在以往的满意度调查工作中取得了很好的成绩,但是采用这个电话访问形式的满意度调查有的时候也会让客户感到失去耐心,甚至反感,为了可以让调查工作取得更好的效果,就要注意在开展电话访问调查的时候掌握基本的原则。
 

       原则一:在调查开始询问对方是否时间充足。在客户满意度调查问卷的开始就这样进行询问,一方面让客户得到尊重,一方面也可以让调查更加的顺利的进行,如果客户说自己没有时间的话,也可以征求下次电话访问的许可,这样做可以在很大程度上增加了调查的成功率。
 

       原则二:在调查开始说明参加调查对个人及社会的意义。现在很多的调查测评工作为了可以吸引人们积极参与,都会设置一定的奖励,而奖励的方式也不相同,有实物奖励,有虚拟奖励,还有话费充值等等。针对部门特定的项目,受访对象往往对是否能真正客观反映社情民意、能否反映群众诉求作为是否接受访谈的重要前提。所以测评开始前务必清晰介绍,以增加测评的成功率。
 

       3、入户访问
 

       入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行的访问,直接与被调查者面对面接触。然后针对调查问卷逐个问题进行询问,并记录下对方的回答。入户访问的优点是访问质量较高,所获得的信息真实可靠,客观性强。缺点则是社会治安情况的恶化使得入户的拒访率升高,接受访问的对象越来越少。
 

       4、问卷拦截
 

       拦截访问是通过在商业街区或指定地点拦截被调查者从而寻求访谈机会、收集信息的调查方式。优点是操作简便,成本可控。但有非随机抽样的缺点,且访谈时间不宜过长。
 

       5、神秘顾客暗访
 

       神秘顾客是指经过严格培训的调查员在规定或指定的时间里扮演成顾客或群众,对政府各部门服务窗口的服务规范、服务质量和业务水平进行实地暗访评估的方式。
 

       由于被检查或需要被评定的对象事先无法识别或确认神秘顾客的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司引入,现已广泛应用到政府满意度测评项目中。
 

       第三方满意度评估机构研究部门由管理学、统计学、心理学等专业的专家组成,在问卷设计、数据采集、质量控制,以及数据分析和统计、报告编制等环节都依据专业流程进行。同时由于像华夏经纬数据科技公司这样的机构是完全独立的,介于两个相互联系的主体之外的一个独立客体,因为不会与两个主体之间产生任何的利益,能够做到专业、客观、真实地搜集相关的信息意见。
 
五、BG体育数据第三方评估
 

       BG体育数据拥有一流的专业研究团队,在全国范围内有超过1000名专业服务人员,在深圳、北京、上海、广州、香港和湖南等地设有办事处。我们在深圳和广州各拥有超过30万的消费者数据库,北京、上海的数量也接近15万,全国其他大多数省会级城市的数据库记录均在3万条以上,另外,我们的数据库每年还以15%左右的增长速度在逐年递增。
 

       数据的真实性是衡量调查项目质量的至关重要因素。如果数据的源头出了问题,那么,后期的数据挖掘和深入分析便失去了实质的意义。为此,我们专门成立了QC部门,也一直把质量控制作为公司的立足之本,在项目实施的各个阶段,我们会充分地考虑各种实施困难,科学合理地设计项目实施方案,并运用各种高科技监控手段,保证数据真实可靠。
 

       BG体育数据遵循《中国市场研究协会行业准则》、ESOMR《国际市场研究基本准则》、《中华人民共和国统计法》和国家统计局《涉外调查管理办法》,并按照不同类型的调查项目制定详细的《现目执行操作规范手册》来开展调研工作。