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CATI调查
2020-07-24 16:22:01   来源:BG体育数据   

       一、什么是CATI调查
 
       CATI系统即计算机辅助电话调查系统(Computer-AssistedTelephoneInterviewingSystem),也称为电脑辅助电话调查系统,是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
 
       CATI在中国也已获得了较为广泛应用,专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。BG体育数据CATI调查主要应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品(担保)登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查,以及客户回访、电话营销等诸多领域。
 

       二、CATI调查如何开展
 

       CATI系统通常的工作形式是:访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的被访者读出问题,并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间,更少的费用,得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。
 

       三、CATI调查应用范围
 

       1、市场调查
 

       顾客满意度调查;
 

       服务质量跟踪调查;
 

       媒体覆盖率、接触率;
 

       居民消费观念和生活形试;
 

       广告到达率,广告效果调查;
 

       购买与使用习惯。消费习惯、态度研究;
 

       产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率。
 

       2、社情民意/行业行风调查
 
       包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度,居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。
 

       3、客户邀约
 

       邀请目标客户参加业务推介会、产品说明会、招商洽谈、各类培训/研讨会、邀请客户参加促销活动、电视节目活动等。
 

       四、CATI调查的质量控制
 

       电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面,因此对各阶段进行预防性的质量管理对于保证质量和项目结果的有效性来说至关重要。
 

       1、访问员选择:在电话访问前期逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。
 

       2、访问员技能培训:访问员需接受过严格培训,熟悉CATI系统操作及访问技巧,提高访问的成功率。
 

       3、访问员内容培训:访问员必须全面了解调查的目的和背景,特别是调查内容所设计的行业相关专业知识。
 

       4、访问员试访:式访问前试访演练,了解访问员对调查背景、访问技巧以及对问卷内容的掌握程度和熟练程度。做细做足试访工作对电话访问成败与否起着非常重要的作用。
 

       5、督导现场控制:1-2名督导进行现场巡视,及时纠正访问员不规范的询问问题方式和记录方式,及时处理访问过程中不可预见的突发问题,保证访问实施正常有序进行。
 

       6、现场监听:安排专人对访问过程的录音进行抽查,掌握访问员的共性问题和个性问题,并针对这些问题集中访问员再次培训,确保访问员在统一口径的规范操作程序下收集信息对于样本量少。
 

       五、BG体育数据CATI调查优势
 

       1、摆脱调查空间限制
 

       它使访问样本抽样不再受到地理位置的限制。即使是偏远山区,也同样可以被访问到。
 

       帮助我们访问到一些我们很难见到面的被访者,如:夫妻工作都非常繁忙的家庭,个体户,生活在偏远地区的人等等。
 

       电话号码通过计算机的随机组号解决了电话号码的来源。
 

       2、容易控制访问工作
 

       由于访问员被集中在一个房间里,对于访问工作的变更、调整将变得更加轻松。如问卷、样本、配额的更改,只需在一台计算机上进行简单操作即可,无需对问卷进行再次印刷,以及对访问员的通知提醒,另外一些繁琐行程安排的烦恼也就此消失。
 

       计算机的“严密”、“客观”帮助访问员减少了很多人为操作错误。系统强大的监控功能也使访问员作弊的可能大大降低。自动拨号避免了按错键的出现。
 

       3、提高访问工作效率
 

       市场调查全过程,如抽样、问卷设计、执行、配额、样本监控、录入、统计都实现了高度智能化。访问进行中随时可以获得所需各种访问数据和管理数据。
 

       因为有了这样一个“聪明”助手的帮忙,访问员可以将更多的精力投入到与被访者的沟通上了,成功率相应提升。
 

       4、降低企业调查成本
 

       通常的成本:节省了差旅、礼品、场地费、纸张、印刷等费用。
 

       访员培训成本:访问进行前,需要为很多“注意事项”(如答案中的矛盾、包容、超出范围、问题的跳转等)给访员进行较长时间的培训。CATI系统则可帮他们“记住”这些“事项”并进行自动处理。对访员的要求可降得更低,会点鼠标,会简单打字便可,培训时间也减少了。
 

       5、提高访问管理效率
 

       访问中,访员无需再为很多复杂的注意事项而分心,可以将注意力完全放在与被访者的交流沟通。忙着翻卷找题的现象就此消失。由于实现了电脑自动拨号,拨号效率也提高将近一倍。
 

       录入、查错成本被省去:由于访员在访问进行中就已完成了答案的输入与错误的甄别,因此这两项工作将被省去。
 

       督导工作更高效:访员的工作将处于系统的严密监控下,督导对访问的控制能力得到很大加强,同时控制更多项目与访问员将成为可能。
 

       6、优化项目访问过程
 

       高度智能化,可以使人脑很难完成的复杂访问变得可行易行。如:问卷、问题、选项的复杂抽取;多重条件决定的跳题;数值、权重计算等。
 

       通过即时性的话务统计、样本统计和答卷统计,可尽早发现项目中存在的问题,及时进行调整,保证项目顺利进行。同时对激发访问员的工作积极性,维持一个更加精干的访员队伍也会起到不小作用。
 

       访问数据得到更好的保存,实现知识资本的积累,每次访问后的样本,不会再被白白的浪费,系统会把它们自动记录下来,可供今后研究使用。
 

       较好的或常用的问题模型可保存在系统里,以备随时调用,使知识得以更好积累和再利用。
 
 

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